Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que deseas cancelar y, a continuación, seleccionar Cancelar este pago. Si no ves esta opción disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a los miembros llamando al 1-800-622-3631 para que te ayuden a cancelar el pago pendiente.
Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas en las que confíes y que te asegures siempre de que has utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.
Si ha enviado dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente a nuestro equipo de atención al afiliado al 1-800-622-3631 para que podamos ayudarle.
