En Rally, siempre buscamos ofrecer experiencias excepcionales a nuestros afiliados. Una forma importante de hacerlo es reduciendo el tiempo y el esfuerzo que nuestros afiliados invierten en ponerse en contacto con nuestro centro de contacto de atención al afiliado. Hemos estado trabajando diligentemente para agilizar nuestro proceso de autenticación y proporcionar nuevas opciones de servicio para satisfacer a los miembros donde se encuentran.
En un esfuerzo continuo por mejorar la experiencia de llamada de nuestros afiliados, notará nuevas mejoras en el futuro, incluida una función de devolución de llamada que le permite mantener su puesto en la cola mientras un representante le devuelve la llamada en el orden en que la recibió.
Nuestro nuevo sistema de verificación de autenticidad le ayudará a verificar su identidad mediante una serie de preguntas breves antes de hablar con un representante, con la opción de escuchar los saldos actuales de su cuenta y las transacciones recientes en tiempo real mientras espera en espera.
Además, los representantes podrán enviar mensajes de texto a los afiliados como medida adicional de verificación. Proteger su identidad y reducir los tiempos de espera es otra de las formas en que trabajamos para ofrecer a los afiliados la mejor experiencia posible.
